保守料金（カウンター方式、キット方式）をお支払いいただいている複合機でスキャンができなくなった場合は、修理用のフリーダイヤルにおかけいただければ、メーカーが電話で操作説明やリモートで対応してくれます。　お気軽にお問い合わせください。

PCの共有フォルダにアクセスする時に、ユーザー名とパスワードを入力するような画面が出てしまった。

どちらも起動時にパスワードをかけていないPCは、Windowsアップデートが原因で、設定が変わってしまう場合があります。その際は、下記OSごとの手順で設定変更してみてください。